Procédures de plaintes et feedback

Le HCR offre un environnement de confiance, respectueux et inclusif où les gens devraient se sentir en sécurité. Toute personne ayant des inquiétudes ou des soupçons concernant d’éventuelles inconduites de la part d’un membre du personnel du HCR ou d’un partenaire du HCR, y compris l’exploitation et les abus sexuels, quelle que soit la position de cette personne, doit signaler ces préoccupations.

Qu’est-ce qu’une inconduite?

Tous les membres du personnel des Nations Unies ainsi que le personnel des partenaires du HCR sont liés par un code de conduite. Les inconduites possibles peuvent inclure:

  • Exploitation et abus sexuels contre des personnes relevant de la compétence du HCR.
  • Fraude (par exemple, falsification d’un document).
  • Corruption (par exemple en demandant de l’argent aux réfugiés ou à d’autres).
  • Vol et détournement de fonds (p. ex. vol d’équipement ou d’argent);
  • Harcèlement, y compris le harcèlement sexuel.
  • Agression, menaces ou représailles.
  • Non-respect des lois locales.

Qu’est-ce que l’exploitation et les abus sexuels ?

Notre position est claire et a été réitérée à plusieurs reprises par notre Haut-Commissaire: les abus sexuels sont injustifiables et doivent être éradiqués des opérations du HCR.

  • L’exploitation et les abus sexuels affectent les personnes relevant de la compétence du HCR.
  • Exploitation sexuelle est défini comme un abus réel ou tenté de la position de vulnérabilité d’une personne (comme une personne qui dépend de vous pour sa survie, des rations alimentaires, des manuels scolaires, des transports ou d’autres services), un pouvoir ou une confiance différentielle, pour obtenir des faveurs sexuelles, y compris mais pas seulement, en offrant de l’argent ou d’autres avantages sociaux, économiques ou politiques. Cela inclut le trafic et la prostitution.
  • Abus sexuel désigne l’intrusion physique réelle ou menacée de nature sexuelle, que ce soit par la force ou dans des conditions inégales ou coercitives. Cela comprend l’esclavage sexuel, la pornographie, la maltraitance des enfants et les agressions sexuelles.

Comment signaler une inconduite, une exploitation, ou des abus sexuels?

Si vous êtes au courant ou avez des inquiétudes ou des soupçons concernant un cas possible d’inconduite lié au HCR, veuillez le signaler au HCR par e-mail à [email protected]

Vous pouvez également le signaler directement au Bureau de l’Inspecteur général (OIG) au siège du HCR:

  • Courriel: [email protected]
  • Fax confidentiel: +41 22 739 7380
  • Mail: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Genève, Suisse

Votre rapport sera traité avec discrétion et gardé strictement confidentiel. Pour plus d’informations, veuillez consulter: https://www.unhcr.org/inspector-generals-office.html


Vous pouvez également consulter notre Foire aux questions pour obtenir des informations sur le HCR en Tunisie, l’hébergement, l’aide financière, l’éducation et d’autres services utiles.

Voir également

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