(064008000) خط المساعدة التابع للمفوضية في الأردن

أنظر إلى أعلى يسار وثيقة اللجوء / طلب اللجوء الخاصة بك. يتكون رقم الملف من 10 خانات.

لكي يتمكن النظام من التحقق من هويتك ، يُطلب منك إدخال سنة ميلاد صاحب الملف فقط ، وليس أي فرد آخر من العائلة في نفس الملف. إذا لم يتم إدخاله فسيتم انهاء الاتصال .

للوصول لنظام المجيب الآلي، أدخل رقم الملف والمكوّن من 10 خانات، دون أحرف أو رموز.

مثال: إذا كان رقم الملف 123-45C67890، يجب إدخاله 1234567890.

.يرجى ملاحظة أنه أنه يقع على عاتق اللاجئين مسؤولية تحديث المفوضية برقم هاتف أساسي واحد، بحيث سيكون هو الرقم الرئيسي الذي ستتواصل المفوضية مع الشخص من خلاله.

لتحديث رقم هاتفك الأساسي ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بالرقم 064008000
2. قم باختيار اللغة: للعربية، إضغط الرقم 1. للإنجليزية، إضغط الرقم 2. للصومالية، إضغط الرقم 3.
3. قم باختيار الخيار رقم 1 إذا كنت مسجّلاً لدى المفوضية ولديك رقم ملف.
4. ثم قم باختيار الخيار رقم 1 من القائمة الرئيسية: قائمة الخدمات.
5. بعد ذلك، قم باختيار الخيار رقم 3: خدمات التسجيل.
6. ثم قم باختيار الخيار رقم 2: الأمور المتعلقة برقم الهاتف.
7. ثم قم باختيار الخيار رقم 1: لتحديث رقم الهاتف الاساسي.
8. أدخل رقم الهاتف والمكوّن من 10 خانات. يجب أن يكون رقم الهاتف بالصيغة التالية 07XXXXXXXX
9. إذا كان الرقم الذي تم إدخاله هو نفس الرقم المسجل في ملفك، فستسمع لرسالة صوتية وسيتم إنهاء المكالمة.
10. إذا كان الرقم الذي تم إدخاله لا يطابق رقم الهاتف المسجّل في الملف، سيطلب منك النظام إدخال رقم الهاتف مرة اخرى للتأكيد.
11. بعد القيام بتحديث رقم الهاتف في الملف، ستتلقى رسالة لتأكيد إضافة الرقم المطلوب.

للتسجيل الجديد: اتصل بخط المساعدة الخاص بالمفوضية (064008000) ، اختر الخيار رقم 2 من القائمة الرئيسية. سيتم تحويل المكالمة إلى موظف خط المساعدة لتزويدك بالمعلومات المطلوبة حول التسجيل الجديد.

لمواعيد التجديد اتبع الخطوات التالية:

1. اتصل بالرقم 064008000
2. قم باختيار اللغة: للإنجليزية، إضغط الرقم 1. للصومالية، إضغط الرقم 2. للعربية، يرجى الانتظار لـ5 ثوانٍ.
3. ستستمع لرسالة عامّة مسجلة.
4. قم باختيار الخيار الأول إذا كنت مسجّلاً لدى المفوضية ولديك رقم ملف.
5. قم باختيار الخيار الثاني من القائمة الرئيسية (للخدمات العامّة التي تقدمها المفوضية).
6. بعد ذلك، قم باختيار الخيار الأول (خدمات التسجيل).
7. ثم قم باختيار الخيار الأول (خدمات التسجل الرئيسية).
8. اخيرا, ثم قم باختيار الخيار الثالث (مواعيد التجديد).
9. سيتم تحويل المكالمة إلى موظف خط المساعدة والذي بدوره سيقوم بالإجراء المناسب إما عن طريق إصدار موعد أو بمتابعة الأمر مع القسم المعني.

يرجى الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية (064008000). قم باختيار الخيار الأول من القائمة الرئيسية واتباع إرشادات نظام المجيب الآلي للوصول للخدمة المرغوب بها. سيقوم النظام الآلي بسحب المعلومات الخاصة بملفك من ضمن قاعدة البيانات لدى المفوضية وإعلامك بالوضع الخاص بملفك في ما يتعلق بالخدمة المطلوبة.

للقيام بذلك، سيتوجب على نظام المجيب الآلي التأكد من هوية المتصل لحماية البيانات الخاصة بالملف وذلك من خلال طلب إدخال رقم الملف وسنة الميلاد الخاصة بصاحب الملف الرئيسي متبوعًا بسنة الدخول إلى الأردن.

1. اتصل بالرقم 064008000
2. قم باختيار اللغة
3. ستستمع لرسالة عامّة مسجلة.
4. قم باختيار الخيار الأول إذا كنت مسجّلاً لدى المفوضية ولديك رقم ملف.
5. قم باختيار الخيار الأول من القائمة الرئيسية (خدمات الحماية).
6. قم باختيار الخيار الأول (للأمور المتعلقة بالإحتجاز و الابعاد).

سيتم تحويل المكالمة إلى موظف خط المساعدة والذي بدوره سيقوم بالإجراء المناسب و متابعة الأمر مع القسم المعني. يتواجد الموظفين لخدمتكم من الأحد إلى الخميس، من الساعة الـ8 صباحاً وحتى الـ4 مساءً.

ليتمكن نظام المجيب الآلي التأكد من هوية المتصل، يتوجب إدخال سنة الميلاد الخاصة بصاحب الملف الرئيسي فقط، وليس أي فرد آخر من الأسرة المسجلة في نفس الملف. إذا لم يتم إدخال سنة الميلاد، سيتم قطع الاتصال تلقائياً.

للوصول إلى نظام المجيب الآلي في خط المساعدة التابع للمفوضية، يتوجب على النظام التأكد من هوية المتصل لحماية البيانات الخاصة بالملف من خلال طلب إدخال رقم الملف الخاص بك، وسنة ميلاد صاحب الملف وسنة دخول صاحب الملف إلى الأردن.

سيتم انقطاع الاتصال إذا قمت بإدخال هذه البيانات بشكل خاطئ. يرجى التأكد من أنه تم إدخال أرقام فقط. مثال: إذا كان رقم الملف 123-45C67890، يجب إدخاله 1234567890.