يرجى العلم بأنّ جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مجانية، بما في ذلك التسجيل. للمزيد من المعلومات عن الإبلاغ، يرجى الضغط هنا.
التسجيل هو الخطوة الأولى لبدء التواصل بين طالبي اللجوء والمفوضية. فإذا لم تستطع العودة إلى بلدك الأصل لأنك تخشى على حياتك، وترغب في طلب توفير الحماية الدولية من المفوضية، فيجب عليك أولاً القيام باجراءات التسجيل، حيث سيقوم المكتب بتسجيل المعلومات المتعلقة بك وبأسرتك، والأسباب التي دعتك إلى مغادرة بلدك الأصل.
يتم توفير خدمات قسم التسجيل في مكاتب المفوضية في المناطق الحضرية في عمان وإربد والمفرق و أيضاً في مكاتب المفوضية في المخيمات (الأزرق والزعتري). تقدم المفوضية خدمات التسجيل من خلال مواعيد محددة مسقاً لمقابلات شخصية وذلك لضمان قدرتها على تقديم الخدمات بكفاءة.
للقيام بأي من خدمات قسم التسجيل، يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 وطلب موعد. تعتمد المفوضية أيضاً على قاعدة بياناتها لجدولة مواعيد لمقابلات التجديد وذلك قبل انتهاء صلاحية وثيقة اللجوء الخاصة بالأشخاص المعنيين، من أجل ضمان عدم تعرضهم لأي انقطاع في الخدمات
بمجرد تحديد موعدك ، سترسل لك المفوضية رسالة نصية قصيرة في غضون 24 ساعة من موعدك تتضمن موقع وتاريخ ووقت مقابلتك. ستشير الرسائل القصيرة إلى أهمية تقديم جميع الوثائق الثبوتية ، بما في ذلك:
- الوثائق الشخصية: جواز السفر ، الهوية الوطنية ، رخصة القيادة
- بطاقة الخدمة بطاقات الخدمة الخاصة بالجالية السورية (للسوريين فقط)
- اللجوء / وثيقة طالب اللجوء منتهية الصلاحية.
- الوثائق التي ثبت أي تغييرات في بنية الأسرة أو الحالة الاجتماعية منذ آخر زيارة لك للمفوضية ، مثل شهادات الزواج أو الطلاق أو الولادة او الوفاة
ستشير الرسالة النصية القصيرة أيضاً إلى أهمية توجه جميع أفراد العائلة إلى المكتب في الفترة الزمنية المحددة لتجنب الإنتظار لساعات طويلة وأي إزعاج قد يشمل عدم دخولك إلى المركز حتى اقتراب الوقت المحدد لك.
معلومات عن إجراءات التسجيل في المفوضية
يرجى ملاحظة أنه بصفتك من المشمولين برعاية المفوضية، من المهم جدا أن تكون على علم بما يلي:
- خلال مقابلة التسجيل، ستقوم المفوضية بطلب موافقتك لمشاركة البيانات الأساسية (مثل الإسم وتاريخ الميلاد وبلد الأصل) مع شركاء من المنظمات الإنسانية وذلك لغرض تقديم المساعدات. وفي حالات محدّدة، قد يتطلّب أيضاً مشاركة بعض المعلومات الأساسية حول أي صعوبات معيّنة تواجهها وذلك لنفس الغرض. يحق لك الاستفسار عن الشركاء الذين نقوم بمشاركة هذه البيانات معهم والذين قد يتلقّونها منّا والسبب لمشاركة هذه البيانات وأي من البيانات ستقوم المفوضية بمشاركتها. في حال عدم موافقتك إعطاء المفوضية المفوافقة على مشاركة هذه البيانات، فلن تقوم المفوضية بمشاركتها مع أحد. كما ويمكنك سحب موافقتك لمشاركة البيانات في أي وقت.
- كجزء من إجراءات ضمان الجودة والنزاهة في المفوضية، سيطلب موظفو التسجيل موافقتك على تسجيل مقابلتك سواء أجريت وجهاً لوجه (بحضور شخصي) في مراكز التسجيل أو عن بُعد (من خلال المكالمات الهاتفية).
- تقع على عاتقك مسؤولية إعلام موظف قسم التسجيل بأي تغييرات هامّة في ظروفك، بنية الأسرة، أو الحالة الاجتماعية وتنقلاتك داخل وخارج الأردن ووصول أومغادرة أي من أفراد عائلتك كما يجب أيضاً إعلامنا عن أي تغييرات في جهات اتصال هاتفك. قد يؤثر عدم القيام بذلك سلباً على ملفك.
- تزويد المفوضية بأحدث بيانات أرقام الاتصال الخاصة بك فرصة للبقاء على تواصل معك وإطلاعك على التغييرات التي تطرأ على ملفك. وإذا لم يكن لديك رقم هاتف، فالرجاء تزويدنا برقم هاتف صديق أو قريب يمكنه مساعدتنا على الاتصال بك. ويرجى الحرص على تحديث رقم هاتفك في سجلات المفوضية.
- من أحد الإجراءات المتعلقة بخدمات التسجيل لدى المفوضية، يتم أخذ بياناتك البيومترية (مسح بصمة العين) لكل شخص يبلغ من العمر 5 سنوات فما فوق. تقوم المفوضية بجمع المعلومات بهدف تحسين آلية التعرّف على الأفراد وإدارة الأمور المتعلّقة بالتسجيل والوثائق. هذا الإجراء يساعد على توثيق ملفك وهويّتك ومنع محاولات انتحال الشخصية و الإحتيال. يرجى العلم بأنه يتم حفظ معلوماتك وبياناتك في محرّكات آمنة والمفوضية وحدها من يمكنه الوصول لهذا البيانات والتي لا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث. يتم تمكين التحقق من الهوية من قبل المفوضية ولغرض تقديم المساعدة فقط. لمعرفة كيفية استخدام المفوضية للبيانات البيومترية للاجئين، وكيفية استخدامها لتوزيع المساعدات، انقر هنا.
- يطلب من المفوضية مشاركة المعلومات الشخصية الأساسية مثل الأسم وتاريخ الميلاد ونقطة الدخول وتاريخ الدخول مع الحكومة الأردنية وذلك للسماح بتنفيذ ولايتها في مجال الحماية. تبقى جميع المعلومات الأخرى المقدمة للمفوضية سرية – ولا تتم مشاركة أي معلومات تتعلق بملفك أو أسباب مغادرتك أو المخاوف المتعلّقة بعدم العودة لبلد الأصل مع أي طرف ثالث دون الحصول على إذن خطي منك، بما في ذلك السلطات الأردنية. ولا يُسمح للمفوضية في أي وقت من الأوقات بمشاركة معلومات عنك مع بلدك الأصل. يرجى العلم بأن جميع البيانات الخاصة بك محفوظة في محرّكات المفوضية والتي تخضع لأعلى معايير الأمن.
وثيقة اللجوء من المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين
عند الإنتهاء من أي خدمة تسجيل خارج الخيمات (عمان وإربد والمفرق) ، سيتم تزويد كل فرد بالغ في الملف بنسخة عن وثيقة اللجوء الصادرة عن المفوضية مطبوعة على اوراق ذات ارقام متسلسلة وتتضمن البيانات التالية:
- رقم الملف
- الرقم الفردي
- تاريخ اصدار اول وثيقة
- تاريخ الإصدارللوثيقة الحالية
- الاسم الكامل باللغتين الإنجليزية والعربية
- تاريخ الميلاد
- بلد الميلاد
- الجنسية
- الاسم المستعار (إن وجد)
- العنوان في بلد اللجوء
- تاريخ الدخول الى الاردن
- تاريخ انتهاء الصلاحية
يرجى العلم أن مدة صلاحية الوثيقة هو عام واحد فقط وتتطلب التجديد سنوياً. نحث جميع اللاجئين على أخذ موعد تجديد قبل بشهر واحد على الأقل من تاريخ انتهاء الوثيقة من خلال خط المساعدة 064008000 وذلك لتجنب أي انقطاع في الخدمات.
وثيقة إثبات تسجيل في المفوضية:
حالياً، يتم إجراء عملية تحقق في كل من مخيمي الأزرق والزعتري لاستبدال وثائق إثبات التسجيل الصادرة سابقاً بوثائق جديدة مطبوعة على على أوراق مضادة للنسخ والتزوير وتحتوي على ارقام متسلسلة علماً أن فترة صلاحيتها سنة واحدة فقط. من المتوقع إنهاء هذا الإجراء في آذار/مارس 2023.
عند الإنتهاء من هذا الإجراء، سيكون لكل عائلة مقيمة في مواقع المخيم نسخة واحدة من وثيقة إثبات التسجيل الصادرة عن المفوضية مطبوعة على ورقة آمنة ذات أرقام متسلسلة وتحتوي على حقول البيانات التالية:
- رقم الملف
- الرقم الفردي
- تاريخ الإصدار الأول
- تاريخ الإصدار الحالي
- الاسم الكامل باللغتين الإنجليزية والعربية
- تاريخ الميلاد
- بلد الميلاد
- الجنسية
- الاسم المستعار (إن وجد)
- العنوان في بلد اللجوء
- تاريخ الدخول الى الاردن
- تاريخ انتهاء الصلاحية
كيفية طلب مواعيد لخدمات قسم التسجيل:
إذا كنت مقيما في المناطق الحضرية وترغب في طلب موعد لأحد الخدمات المقدمة في قسم التسجيل (تجديد، إضافة :مولود، فصل ودمج، وإعادة تنشيط للملف) يرجى اتباع الخطوات التالية
- اتصل ب 064008000
- اختر اللغة: للغة الإنجليزية، اضغط على #، للغة العربية، انتظر 5 ثوان.
- سيتم تشغيل رسالة ترحيب عامة.
- إذا كنت مسجلا لدى المفوضية ، فحدد الخيار رقم 1
- ثم حدد الخيار رقم 2 للوصول إلى الخدمات العامة للمفوضية.
- ثم حدد الخيار 1 للوصول إلى التسجيل.
- ثم حدد الخيار رقم 1 لخدمات التسجيل العامة.
- سيقوم النظام بعد ذلك بقراءة الخدمات المتاحة تحت التسجيل ، يرجى تحديد نوع الموعد الصحيح من خلال:
- حدد الخيار رقم 1 لإضافة الأطفال حديثي الولادة
- حدد الخيار رقم 2 للفصل/ الدمج
- حدد الخيار رقم 3 لتجديد وثيقة اللجوء
- حدد الخيار رقم 4 لإعادة التنشيط
يرجى الانتظار حتى يتلقى موظف خط المساعدة المكالمة ويسجل طلبك للموعد في قاعدة بيانات المفوضية.
بالنسبة لسكان المخيم، يرجى الاتصال بالخطوط الساخنة أدناه لطلب مواعيد:
- مخيم الزعتري للاجئين: 0798584478، 0798584541
- مخيم الأزرق الحضري واللاجئين: 0790349871، 07982231865
بمجرد طلب الموعد، ستتلقى رسالة نصية قصيرة في غضون 24 ساعة للتأكيد على موعدك كما وستتضمن الوقت والتاريخ المحدّدين لمقابلتك. بالنسبة للأشخاص المقيمين في محافظات الجنوب (الكرك أو معان أو الطفيلة أو العقبة أو أحد سكان مدينة الرويشد) في الأردن، ستظل خيارات التسجيل عبر الهاتف (عن بعد) متاحة. ومع ذلك، يرجى التأكد من الإبلاغ عن ذلك لموظفي خط المساعدة الذين يصدرون لك الموعد. يتم إجراء بعثات التسجيل المتنقلة كل ثلاثة أشهر (مارس ويونيو وسبتمبر وديسمبر) لمقابلات التجديد والتسجيل المستمر ولتسليم وثائق اللجوء (بعد مقابلات التجديد عن بعد).
إذا كنت من سكان المحافظات الجنوبية ، فيرجى عدم الحضور إلى عمان أو إربد أو المفرق للحصول على موعد. يرجى الاتصال بخط المساعدة أو الذهاب إلى أحد مكاتب الخدمة المتنقلة المتوفرة في تلك المواقع وطلب موعد مع بعثة التسجيل المتنقلة.
كيفية الحصول على وثيقة اللجوء المجددة (مقابلات التجديد عن بعد)
كجزء من عملية تجديد وثائق اللجوء عن بعد، ولتجنب الازدحام، سيتم التواصل مع اللاجئيين لاحقاً عبرالرسائل النصية القصيرة لدعوتهم للحضور إلى أقرب مركز تسجيل لغرض استلام وثيقة اللجوء المجدّدة. من المهم جداً الإنتباه على موقع الإستلام والوقت المذكور في الرسالة.
كيفية الوصول إلى قسم التسجيل من خلال خط المساعدة التابع للمفوضية
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بقسم التسجيل التابع للمفوضية للحصول على خدمات أخرى، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل على 064008000
- اختر اللغة: للغة الإنجليزية، اضغط على #، للغة العربية، انتظر 5 ثوان.
- سيتم تشغيل رسالة الترحيب العامة.
- إذا كنت مسجلاً لدى المفوضية ، فحدد الخيار رقم 1
- ثم حدد الخياررقم 2 للوصول إلى الخدمات العامة للمفوضية
- ثم حدد الخيار1 للوصول إلى التسجيل.
- ثم حدد الخيار رقم 1 لخدمات التسجيل العامة.
- قم باختيار أحد الخيارات التالية بناءاً على الخدمة التي تتطلبها:
- حدد الخيار رقم 5 للاستشارة العامة
- حدد الخيار رقم 6 لطلبات إرجاع المستندات
- حدد الخيار رقم 7 للاستفسارات الأخرى
لمزيد من التفاصيل حول إرجاع الوثائق، يرجى الاطلاع أدناه.
إرجاع الوثائق للاجئين السوريين في الأردن
منذ عام 2014، قامت المفوضية ومديرية شؤون اللاجئين السوريين بإرجاع 95% من الوثائق المُحتفظ بها في مركز رباع السرحان. لاسترجاع وثائقك المُحتفظ بها في مركز استقبال اللاجئين السوريين (رباع السرحان) ، يرجى التقدّم بطلب من خلال أي من القنوات التالية:
- خط المساعدة التابع للمفوضية 064008000
- مركز التسجيل التابع للمفوضية داخل أي من مخيمي الأزرق والزعتري
- مكاتب مديرية شؤون اللاجئين السوريين
يرجى التأكد من توفّر الأوراق التالية لديك عند التقدّم بطلب استرجاع للوثائق:
- وثيقة اللجوء الصادرة عن المفوضية أو إثبات تسجيل
- بطاقة الخدمة الخاصة بالجالية السورية (البطاقة الأمنية الممغنطة)
- الوصل الزهري (إذا تواجد)
بعد تقديمك لطلب إسترجاع الوثائق، ستقوم المفوضية بمعالجة الطلب وستتلقى بعدها رسالة نصية من قبل المفوضية تُعلمك بموقع استلام الوثائق المحدّد حسب المحافظة. عند استلام الوثائق، يرجى تقديم الأوراق التالية:
- وثيقة اللجوء الصادرة عن المفوضية أو إثبات تسجيل
- بطاقة الخدمة الخاصة بالجالية السورية (البطاقة الأمنية الممغنطة)
للمزيد من المعلومات، اتصل بخط المساعدة التابع للمفوضية 064008000.جميع خدمات المفوضية مجانية.
إضغط هنا للعودة إلى القائمة الرئيسية
معلومات ذات صلة
تحديد وضع اللجوء
إعادة التوطين
خط المساعدة
المكاتب، مراكز الخدمة المجتمعية، مكاتب الخدمة المتنقلة التابعة للمفوضية