Mültecilerle iletişim, UNHCR’nin Türkiye’deki faaliyetlerinin temel unsurlarından biridir. UNHCR, mültecilerin ve sığınmacıların koruma ve yardım hizmetlerine erişmek için ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmalarını ve hayatlarıyla ilgili bilgiye dayalı kararlar vermelerini sağlamak için Türkiye Cumhuriyeti Devleti ve çeşitli ortaklarla işbirliği içinde çalışmaktadır. UNHCR, etkilenen toplulukların ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilmek için iletişim faaliyetlerinde farklı mülteci topluluklarının bilgi ve geri bildirimlerinden faydalanmaktadır.
Türkiye’de mültecilere yönelik çalışmalarda koruma alanında sunulan rehberlik ve yönlendirme hizmetleri önemli bir rol oynamaktadır. Mülteciler ve sığınmacılar UNHCR ve ortaklarına müracaat ederek koruma alanındaki sorunları dile getirebilmekte, hukuki süreçler ve dosyalarının durumu gibi farklı konularda bilgi ve tavsiye isteyebilmektedirler. UNHCR, sahadaki ortaklarıyla birlikte sunduğu yönlendirme ve rehberlik hizmetlerinin yanında 2019’un Temmuz ayında kurduğu Danışma Hattı üzerinden Türkiye’deki mültecilerin ve sığınmacıların hakları, yükümlülükleri, sunulan hizmetler ve ilgili süreçler hakkında özel danışmanlarla rehberlik, takip ve yönlendirme hizmeti sunmaya devam etmektedir. Danışma Hattı’nda birden fazla dilde hizmet veren 50 operatör görev yapmaktadır.
UNHCR, ilgi alanındaki kişileri hakları, yükümlülükleri ve Türkiye’de onlara sunulan hizmetler konusunda bilgilendirmek amacıyla çeşitli iletişim kanalları ve araçları kullanmaktadır.
UNHCR’nin Yardım web sitesinde kayıt işlemlerinden geçim imkânlarına mültecilerle ilgili birçok alanda bilgi sunulmaktadır. Site, Türkiye’deki mülteci ve sığınmacıların en sık konuştuğu Arapça ve Farsça dillerinin yanında İngilizce ve Türkçe dillerinde hizmet vermektedir. Mültecilere yönelik olarak hazırlanan bu web sitesi, teknik konularda doğru bilgi ve mesajları ortak kuruluşlara ve diğer paydaşlara sunarak koordinasyon işlevi de görmektedir. Ziyaret etmek için lütfen tıklayın: http://help.unhcr.org/Turkiye
UNHCR’nin mültecilerle her gün iletişime geçtiği bir diğer platform ‘UNHCR Turkey Information Board’ adlı Facebook sayfasıdır. Bu sayfada düzenli olarak Arapça ve Farsça dillerinde duyurular, hizmetlerle ilgili bilgiler ve faydalı internet kaynakları paylaşılmaktadır. UNHCR, mülteci ve sığınmacılarla etkileşime girerek sayfada paylaşılan konularla ilgili yorum, görüş ve geri bildirimleri toplamaktadır.
Hizmet Danışmanlığı platformu ise basit ve kullanıcı dostu bir arayüzle mültecilerin bulundukları yere en yakın insani yardımları ve devlet hizmetlerini haritada göstermektedir. Site Arapça, Farsça, Peştuca, Kürtçe, İngilizce, Ukraynaca ve Türkçe dillerinde hizmet vermektedir. Ziyaret etmek için lütfen tıklayın: https://Turkiye.servicesadvisor.org