As cerca de 22 milhões de pessoas refugiadas no mundo têm direito a proteção e a integração no país de acolhida. Elas podem enfrentar muitos desafios nesse processo, especialmente quando é difícil ter acesso à informação confiável e coordenada sobre seus direitos e serviços.
Por isso, a Agência da ONU para Refugiados (ACNUR) desenvolveu o UNHCR Help, uma plataforma on-line para servir como fonte de informações úteis e relevantes para refugiados, solicitantes de refúgio e apátridas que chegam ou já vivem no Brasil.
O site da Plataforma Help foi criado a partir de uma metodologia de projeto centrada no ser humano (human-centered design), que explora o poder da inovação para criar produtos e serviços que atendam às necessidades do usuário. Após diversas consultas com a população refugiada, o ACNUR desenvolveu a estrutura da plataforma, seu conteúdo e design. A versão brasileira está disponível em help.unhcr.org/brazil
O conteúdo do site estará disponível em cinco idiomas (português, inglês, espanhol, francês e árabe) e tem como base áreas relevantes escolhidas pelos próprios refugiados para acessarem direitos e serviços. O ACNUR compilou essas informações do governo, polícia federal, sociedade civil e academia. Na plataforma Help, por exemplo, o solicitante de refúgio pode encontrar informações confiáveis e atuais sobre: trâmites legais; acesso ao sistema de saúde; acesso à educação em vários estados do país; meios para encontrar oportunidades de emprego; abertura de contas bancárias; entre outras referências essenciais à melhor acolhida e integração dessas pessoas.