Le bureau des plaintes du Guichet Unique : un outil pour améliorer les services à destination des réfugiés


En avril 2014, dans le cadre du Guichet Unique de Niamey, l’UNHCR a mis en place un mécanisme de gestion des plaintes. Ce mécanisme vise à permettre aux réfugiés de formuler une plainte sur les services qui leur sont offerts et de disposer en retour d’une réponse appropriée. Il permet aussi d’augmenter la redevabilité de toutes les structures à l’égard des réfugiés.